需求的等級(jí)（Hierarchy of Needs）：設(shè)計(jì)在滿足更高需求之前，必須先滿足人們的基本需求。
通用設(shè)計(jì)法則：在滿足像創(chuàng)意這類更高需求之前，設(shè)計(jì)必須滿足人們的基本需求（例如：一定要能用）。
△ 馬斯洛需求層次理論
「需求的等級(jí)」是根據(jù)「馬斯洛需求層次理論」演變而來(lái)。馬斯洛需求層次理論是人本主義科學(xué)的理論之一，由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類激勵(lì)理論》論文中所提出。書中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。
△ 需求的等級(jí)
在接到一個(gè)需求的時(shí)候，要從基礎(chǔ)的需求等級(jí)做起，如果基礎(chǔ)等級(jí)沒(méi)做好，就開始做更高的需求層級(jí)，只會(huì)適得其反，畫蛇添足。需求的等級(jí)分為五級(jí)，分別是：功能性需求、可靠性需求、使用性需求、熟練度需求、創(chuàng)意需求。
1. 功能性需求
「功能性需求」指的是滿足最基本的設(shè)計(jì)需求。舉個(gè)例子：微信 1.0 版本中只有最基本的社交功能，支持發(fā)送文字消息，分享照片給好友，對(duì)方輸入信息狀態(tài)。1.0 版本符合微信最初的定位——做一款移動(dòng)即時(shí)通訊軟件。也留下了很多的期待和設(shè)想。
△ 微信 1.0 版本界面
2. 可靠性需求
「可靠性需求」跟建立穩(wěn)定、一致的性能表現(xiàn)有關(guān)。舉個(gè)例子：上述微信 1.0 版本中的功能必須要穩(wěn)定，盡量避免系統(tǒng)錯(cuò)誤，否則達(dá)不到可靠性需求，會(huì)增加跳出率。
3. 使用性需求
△ 微信2.0版本語(yǔ)音對(duì)講功能界面
「使用性需求」跟設(shè)計(jì)好不好、包容性高不高有關(guān)。舉個(gè)例子：在微信 2.0 版本中，增加了語(yǔ)音對(duì)講功能，這個(gè)功能是在微信2.0版本中首次推出，這個(gè)功能把手機(jī)端與 PC 端的語(yǔ)音通話做了區(qū)別，也是微信一個(gè)里程碑式的發(fā)展。這個(gè)功能包容了更多的用戶，降低了聊天的門檻，即使是不擅長(zhǎng)打字的人也可以輕松的使用微信聊天，語(yǔ)音對(duì)講功能也是父母?jìng)冏類?ài)的功能之一，大家應(yīng)該都深有體會(huì)。
4. 熟練度需求
△ 微信3.6版本語(yǔ)音取消功能（圖片來(lái)自https://www.jianshu.com/p/5969d60138af）
「熟練度需求」指的是能讓人們比以前做的更好。舉個(gè)例子：上面說(shuō)到微信的語(yǔ)音對(duì)講功能，在 3.6 版本中新增了語(yǔ)音取消功能。發(fā)出的語(yǔ)音無(wú)法撤銷，微信在這次改版中，增加了容錯(cuò)功能，只要發(fā)出去的語(yǔ)音不超過(guò)兩分鐘就可以撤回發(fā)送，發(fā)送中上滑也可以取消正在發(fā)送的語(yǔ)音。人們?cè)谛睦砩峡偸窍Ｍ澜缟嫌泻蠡谒帲e(cuò)了還能改。語(yǔ)音取消功能就滿足了人性「需要反悔」的需求。
5. 創(chuàng)意需求
△ 微信4.0版本朋友圈功能（圖片來(lái)自https://www.jianshu.com/p/150b436a675c）
「創(chuàng)意需求」是在其他需求都被滿足，而且人們與設(shè)計(jì)的互動(dòng)開始出現(xiàn)新意的時(shí)候。這個(gè)等級(jí)的設(shè)計(jì)常常獲得使用者近乎虔誠(chéng)的忠誠(chéng)度。舉個(gè)例子：微信4.0版本開始，Slogan 變 成了「微信，是一個(gè)生活方式」，標(biāo)志著全新的產(chǎn)品價(jià)值?！概笥讶Α故俏⑿藕笃诘拇砉δ?。不管是平日還是旅行等各種場(chǎng)景中，用戶拍完照或者是想分享心情的時(shí)候第一個(gè)想到的就是發(fā)朋友圈。好友可以點(diǎn)贊、評(píng)論。每天查看朋友圈慢慢變成了用戶的習(xí)慣，增加了使用者的忠誠(chéng)度。微信有著很強(qiáng)的社交基因，前面的功能可以滿足用戶的「溝通」，那么朋友圈的出現(xiàn)，可以滿足用戶的「分享」功能。整個(gè)社交場(chǎng)景，變得更加豐滿。
參考資料：
微信公眾賬號(hào)
在線客服1號(hào)